為何中國建陶業2018年會遭遇「滑鐵盧」－產量和銷量呈現史無前例的斷崖式下滑？
國內外市場需求減少造成巨大挑戰；新的消費習慣和商業模式帶來強烈衝擊；土地、勞動力成本和環保等因素嚴重限制發展……這些都是原因，但不是根本原因。
馬克思主義哲學告訴我們，外因是事物變化發展的必要條件，內因是事物變化發展的根本原因，外因需要透過內因才能運作。因此，中國建陶產業2018年遭遇挫折，從外因上說是客觀環境逐漸發生了變化，從內因上說卻是自身長期存在的問題量變引起了質變。
雖然說問題很容易被誤會為傳播負能量，但老禪還是忍不住寫下這篇文章。正所謂：建陶業問題多，哥要鬥膽說一說。
中國建陶業存在的主要問題，可以被概括為六大缺乏。
1.缺乏創新能力
應當說建陶業的自主創新能力都很弱，導致各陶企產品、設計、行銷、管理等質化嚴重，市場競爭力不強。
所謂新品開發，說得好聽一點是學習和借鑒，說得難聽一點就是跟風、模仿甚至山寨、抄襲。從拋光磚到仿古磚，從微晶石到全拋釉，從大理石瓷磚到瓷拋磚，從薄板到大板，市場上哪種品類的產品好賣，哪種風格的產品流行，哪種規格的產品受歡迎，陶企馬上整理人力物力財力跟上，全力仿版，大打價格戰。
所謂產品包裝，不過是玩文字遊戲。你的工藝賣點是“3D噴墨”，我的工藝賣點就是“4D噴墨”，你寫“5D噴墨”，我就“6D噴墨”，實際上很多市場部人連“D”是什麼東東都沒弄明白，就稀里糊塗地抄襲，你抄我我抄他他拍腦袋空想。
所謂促銷活動，無非是拾人牙慧。你是“史無前例放價”，我是“力度空前鉅惠”，你搞“總裁簽售”，我搞“模特走秀”，既沒有創意，更不能體現出行業和產品的特質。
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如此“創新”，怎麼會有市場競爭力？
2.缺乏服務精神
隨著時代的發展，許多產業逐漸從賣產向賣服轉變，建陶業也難例外。
但是，由於磁磚屬於耐用品，一般很少出現品質問題，所以建陶業的售後服務普遍比較薄弱，無論是陶企對經銷商，或是經銷商對消費者。儘管如此，還是難免出現售後問題的，且一出就是大問題。
某天某經銷商接到了某消費者的電話，說是從其店裡購買的瓷磚很大一部分存在色差問題，要求換貨或退貨。但經銷商一怕利潤受損，二怕麻煩，就採取推脫的辦法，說這樣的問題應該找廠家解決，於是將廠商對應的業務經理的電話號碼給了消費者；消費者打電話給業務經理要求解決問題，業務經理不知道怎麼辦，就將問題推給市場部，說是市場部負責售後問題；市場部某人接到消費者的電話，根本不知道公司還有售後服務部，頓時手足無措，只好採用緩兵之計，說負責售後的同事不在，請晚點打過來；反反复復，兜來兜去，最後不知道怎麼回事，問題又回到了經銷商手裡，消費者打了無數通電話，只收穫了一腔怒火。
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如此“服務”，怎麼贏得客戶的信任？
3.缺乏開放性胸襟
開放的胸懷看似無關緊要，實則是一種非常重要的東西，可惜建陶產業最缺乏這種特質。
大部分陶企都像防賊一樣防同行。看見疑似同行模樣的人想進自己的展廳，不是乾脆不讓進，如同警察查嫌疑犯一樣審問，生怕別人模仿自己的產品花色和展廳風格。說實話，你做得好人家才會來學習，人家來學習證明你有價值；再說，如果人家真有決心要模仿，防是防不住的，人家可以花錢搞定，如果非要杜絕這種情況，最好的方法是對所有人關閉大門，包括客戶，就像清朝閉關鎖國一樣。
大部分陶企都像防愛人出軌一樣防經銷商。每次開年會，都用大車小車將經銷商拉到遠離陶企聚集的地方，生怕經銷商一有時間就到處閒逛，以致喜新厭舊，轉投其他品牌的懷抱。其實，這是最不自信、最不信人的表現。
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如此“胸懷”，怎麼具備做大做強的格局？
4.缺乏資訊化建設
當今社會已全面進入資訊化時代，各行各業紛紛踏著資訊化浪潮不斷進步，建陶業即便不做電商和互聯網＋，也不能不推行信息化，可現實情況是一些陶企連最基礎的資訊化辦公室都還沒實現。
例如，某陶企下屬品牌的員工請假還要走紙質審核流程。先是部門經理簽字，再是品牌老總簽字，還要找企業分管領導簽字，甚至還要找老闆簽字。由於品牌和企業不在同一個地方辦公，請假的員工要走完這一流程，勢必要花上半個乃至一個小時左右的時間，其中浪費的時間成本令人咋舌。不知道的，還以為這是生活在上世紀八、九十年代。
再如，某陶企員工辭職，要跑幾百公里的路程，因為不通公車，沒車就要打的。拿到離職審核表和薪資單，先找部門經理簽字，再找品牌老總簽字，還要找集團分管領導簽字，最後還必須找老闆簽字；最關鍵的是，老闆還常年待在遠離企業行銷總部數十公里的工廠，這意味著要開車或打的去找老闆簽字；最關鍵的是，最後拿到簽滿了字的工資單，還要跑一趟去工廠領離職工資，只因為財務部在那邊辦公，更因為只發現金。
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如此“資訊化”，怎麼為發展插上騰飛的翅膀？
5.缺乏科學管理
企業的大多數問題歸根結底是人的問題，而管理的核心是解決人的問題，上文所說的建陶行業四大缺乏歸根結底蒂由缺乏科學管理引起，因而致使人才不能人盡其才，進一步造成決策失誤及執行力不夠。
這樣的例子很多。
例如，某陶企老闆為了事業發展壯大，為旗下幾個品牌分別聘請了職業經理人擔任品牌老總。但他又不願意放權，無論大事小情特別是涉及花錢的事情，都必須經過他親自審批。於是，職業經理人不能行使自己的本職權，就去行使各部門經理和銷售大區經理的職權，各部門經理和銷售大區經理不能行使自己的本職權，就去行使他們下一級員工的職權。如此一來，企業管理效益可想而知。
再如，許多陶企旗下的品牌都沒有行政部門，更不會單設人力資源部，市場部常常要兼任領導的行政助理或負責招聘和內訓工作，卻因此而分散了精力，耽誤了更重要的本職工作。
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如此“管理”，怎麼解決人的問題？
6.缺乏務實態度
其實，上面所講的建陶業五大缺乏，追本溯源都是因為急功近利，缺乏務實態度。
這樣的例子更是比比皆是。
有很多這樣的陶企，見到別的企業哪種產品賺錢，立刻盲目跟風，見到別的企業哪種模式對經銷商有吸引力，立刻照搬照抄；一看到經營形勢不妙，馬上換職業經理人或行銷部經理，將人招來沒幾天，一看沒起到藥到病除、立竿見影的效果，立刻又換一批人；而從沒有想過要腳踏實地，從長遠考慮，從點滴做起。
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如此“務實”，怎麼向著目標一步一個腳印？
中國建陶業面臨的問題看似麻煩，實際上也很簡單，就是摒棄急功近利的思想，以腳踏實地的態度和開放的胸懷，去做好創新，做好服務，做好資訊化建設，做好科學管理。 對陶企而言，就是要打鐵必須自身硬，不斷苦煉內功，服務好經銷商和其他客戶；對於經銷商而言，同樣要打鐵必須自身硬，不斷苦煉內功，服務好消費者和其他客戶。
只有充分發揮主觀能動性，做好自己，才能在競爭激烈、瞬息萬變的市場上立於不敗之地。正如馬雲所說，“90%的人在埋怨宏觀經濟，但是90%倒下去的企業跟宏觀經濟一點關係都沒有”，“我想提醒大家，2019年管它好和壞，只做好自己！ ”
真正的危機，不是外在經濟情勢上的危機，而是內部經營管理上的危機。
